97国际游戏app-【开门红·提质增效】聚焦授权质效 暖心护航便民 —— 忻州农商银行三交支行多措并举提升客户服务体验

　　97国际-至尊品牌,源于信誉-年关渐近，年味愈浓，忻州农商银行三交支行的营业大厅里暖意融融却也一派繁忙景象。返乡务工人员怀揣一年的辛劳与期盼，前来办理存款、转账业务，将汗水换来的积蓄托付给家乡银行；老年客户们有序排队，领取养老金、兑换崭新钞票，为团圆佳节备下满满心意；还有不少村民趁着节前空闲，咨询信贷支持、理财规划等业务，每一笔业务的背后，都承载着百姓对美好生活的向往与团聚的期盼。

　　面对年末业务量激增、客户需求多元的考验，三交支行始终坚守“以客户为中心”服务初心，将提升远程授权质量与效率作为破解业务高峰、优化服务体验的关键抓手，通过一系列精准施策的举措，着力缩短客户等待时间，持续增强金融服务的满意度与获得感。

　　为从根源上解决远程授权环节的堵点难点，支行率先启动基础业务与远程授权全流程梳理整改工作，从业务政策理解、影像资料采集质量、客户信息录入精准度、风险防控意识等多个核心维度，开展全面细致的问题排查，建立“问题清单—整改方案—跟踪落实” 的闭环管理机制。针对排查中发现的复杂业务理解不透、影像拍摄角度不规范、关键信息录入疏忽等易导致授权退回的突出痛点，支行创新采取“短期纠偏+长效巩固”双向发力策略：每周固定开展“典型案例剖析会”，选取授权退回的真实案例进行集中复盘，通过“现场演示+互动答疑”方式，强化柜员对常见错误的敏感度和规避能力，夯实全员规范操作的业务根基。

　　与此同时，支行还持续优化服务流程，在营业大厅设置“节前业务引导岗”，安排专人主动询问客户需求，引导分流至对应窗口或自助设备办理，减少无效等待；针对老年客户、务工人员等重点群体，开通 “绿色通道”，提供优先办理、全程协助的暖心服务，让金融服务更有温度。

　　三交支行负责人表示，提升远程授权质效是优化金融服务、防控运营风险的重要举措，下一步，支行将持续推进员工专业技能培训与业务流程精细化升级，不断推动业务办理向标准化、专业化、高效化迈进，实现风险防控、运营效率与客户体验的协同提升。未来，支行将始终坚守“服务三农、服务小微、服务地方经济”的初心使命，以更务实的举措、更优质的服务筑牢业务根基，全力打造高效、可靠、有温度的金融服务窗口，为广大客户的美好生活保驾护航。